Relaciones públicas
Se llama relaciones públicas (RR. PP.) al arte y a la disciplina de vincular comunicacionalmente a una empresa con todos sus públicos, sean éstos internos, intermedios o externos, adecuando el mensaje para cada uno de ellos en conjunto a propósitos previamente establecidos y logrando una retroalimentacion positiva de su parte. Se trata de una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico, es una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión, y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento. Esta disciplina se vale de la publicidad, la información y la promoción no pagada para realizar su cometido.
Relaciones públicas versus publicidad.
Siempre ha habido especialistas que han tratado de destacar las ventajas que las relaciones
públicas pueden tener sobre la publicidad, especialmente en lo que se refiere a los costes y a
la duración de los impactos. Sin entrar a valorar estas supuestas cualidades, ya que cada
empresa debe sopesarlas en función de sus objetivos y necesidades, creo que ambas
actividades deben ser analizadas únicamente desde su complementariedad y nunca por su
antagonismo.
La publicidad y las relaciones públicas pertenecen al mundo del marketing, y de todos es
conocido que esta herramienta se sustenta en cuatro pilares básicos: producto, precio,
promoción y distribución. Tanto la publicidad como las relaciones públicas son acciones de
promoción; es decir, de comunicación de la empresa y de sus productos y servicios, con los
diferentes públicos y audiencias que le interesen.
La publicidad puede fomentar la notoriedad e intensificar la credibilidad de cualquier mensaje
de marketing, bien de la empresa, bien de sus productos y servicios; las relaciones públicas,
por su parte, pueden mejorar también la imagen y la reputación de la empresa y de sus
productos. La primera se utiliza, fundamentalmente, para conseguir determinados resultados
comerciales en un corto periodo de tiempo, mientras que la segunda trata, sobre todo, de
establecer y mantener una comunicación bidireccional entre la empresa y sus públicos.
La publicidad tradicional, en la mayoría de los casos, desarrolla técnicas para llegar al mayor
número de personas con el mínimo coste posible, a través de un mensaje unidireccional, en
determinados canales de comunicación. Las relaciones públicas, por el contrario, diseñan
técnicas bidireccionales (emisor- receptor- emisor ), a través de mensajes selectivos, en muy
distintos canales, hechos a la medida de las necesidades e intereses de cada público o
audiencia.
Audiencias en la publicidad interactiva
